12 juli 2022

5 manieren om meer 5-sterren reviews te krijgen van klanten

1. Verzamel reviews eerlijk

Vraag expliciet om reviews zodat klanten vertrouwen hebben in jouw bedrijf. Maar doe dat wel op een eerlijke manier. Zo mag je geen korting geven of een gratis product of dienst geven in ruil voor een recensie. Vermeld ook duidelijk wat je review beleid is. Dit op je website vermelden is niet alleen verplicht sinds 28 mei, het zorgt er ook voor dat klanten jou betrouwbaarder vinden.

2. Zorg voor een goede klantenservice

Zorg dat je bereikbaar bent voor vragen tijdens het bestelproces en reageer altijd op klachten. Vermeld duidelijk een telefoonnummer, emailadres of chatoptie op je website. Krijg je negatieve reviews? Verwijder die niet. Dat mag vanaf 28 mei ook niet mee. Reageer er altijd op. Klanten vinden het prettig om te zien hoe je omgaat met kritiek.

3. Toon eerlijke prijzen

Sinds 28 mei is het verboden om een ‘willekeurige’ prijs als uitgangspunt te nemen voor het geven van korting. De van-voor-kortingsmethode kan zeker klanten triggeren om te kopen, maar gebruik deze methode dus wel op een eerlijke manier.

4. Zorg voor een goede bezorgservice

Klanten vinden het fijn als ze zelf invloed hebben op de levertijd en -plaats en als ze het pakketje kunnen volgen met een track-&-trace code. Ook leuk: onderscheid je met een unieke duurzame verpakking of een handgeschreven bedankkaartje.

5. Vraag geen onnodige gegevens

Volgens de privacywet ben je verplicht data van je klanten goed te beschermen. Vraag daarom alleen naar gegevens die je echt nodig hebt. Je hebt meestal geen geboortedatum nodig en ook een telefoonnummer is vaak niet belangrijk als je producten verzendt.

Wil je meer weten over de nieuwe regelgeving? Ga dan naar KvK.