29 maart 2022

“Samen wonen en werken” met Commercial Banking (bedrijven) in ons vernieuwde kantoor te Velp

De grote uitdagingen in de huidige tijd – klimaatverandering, sociale ongelijkheid en Covid-19 – gaan gepaard met ongekende kansen door de toenemende connectiviteit, digitalisering en de behoefte aan duurzame impact. “Bij ABN AMRO nemen we onze rol in de samenleving serieus. Daarom willen we voor onze stakeholders een solide bank zijn die veiligheid biedt, een partner die samen met hen de toekomst vorm geeft”, aldus Henk Simon, Directeur ABN-AMRO MeesPierson Arnhem en Achterhoek. De nieuwe strategie rust op drie pijlers: klantbeleving opnieuw uitvinden, klanten op weg helpen naar duurzaamheid en bouwen aan de bank van de toekomst.

Onderdeel van deze strategie is het inrichten van ons kantorennet via het eigen duurzame en circulaire GREENE huisvestingsconcept. Na 15 prachtige jaren werken in Villa ‘de 5 Zuylen’ werd het tijd voor verandering. Vanuit ons circulaire GREENE huisvestingsconcept konden we de Villa niet aanpassen en hebben we ons ‘oude’ bankkantoor in Velp prachtig ingericht. GREENE is zichtbaar en herkenbaar groen, met veel natuurlijke materialen, afwerkingen en planten. Maar uiteraard is het niet alleen de buitenkant: we gaan all the way om milieubelasting te voorkomen en naar circulaire oplossingen te zoeken. GREENE voelt vertrouwt, persoonlijk en uitnodigend.

ABN-AMRO kan in kantoor Velp zowel de relaties van Commercial Banking (bedrijven) als de vermogende relaties binnen ABN-AMRO MeesPierson ontvangen. “Doordat alle collega’s in dezelfde omgeving hun klanten kunnen ontvangen, samen van de spreekkamers gebruik maken en samen kunnen werken, kunnen zij ook meer en beter kennis delen en inspelen op kansen. Een ontwikkeling waar zowel de bank, adviseur, als de klant beter van wordt”, verklaart Henk Simon. Vanuit het kantoor Velp bedienen we met 42 bevlogen collega’s ons zakelijke marktgebied en onze vermogende ondernemers en particulieren in Arnhem en omgeving.

Dichter bij de klant

Om de dienstverlening te verbeteren, staat ABN-AMRO MeesPierson dicht bij haar klanten . “We willen onze klanten zo goed mogelijk begrijpen zodat we hun relevant advies op maat kunnen bieden. Want we zijn er voor hen bij alle financiële mijlpalen in hun leven: als ze hun eerste bankrekening openen, hun eerste huis kopen of een gezin beginnen, maar ook als ze hun bedrijf willen opschalen of verduurzamen”, aldus Henk. “Vanuit ABN-AMRO MeesPierson heeft iedere relatie een vast Client Service Team (CST) bestaande uit Private Banker, Assistent Private Banker en dedicated specialisten zoals Beleggingsspecialist. Waar relevant is er op dagbasis contact en zijn wij altijd bereikbaar. “Nu klanten veel minder naar kantoren komen, voeren we vaker klantgesprekken op afstand, ook bij advies over complexere zaken. Dankzij die volledig digitale ervaring wordt onze expertise toegankelijker. Ook zetten we onze data in om beter te begrijpen wat klanten nodig hebben.” Het aantal bankkantoren neemt daardoor af. “We maken een beweging van onze kantoren naar 8 miljoen huiskamers.”

De transitie naar duurzaamheid is een andere belangrijke pijler van de dienstverlening van ABN-AMRO, waarmee de bank haar impact op de samenleving wil maximaliseren. “We bieden onze klanten specifieke expertise op duurzaamheid en verwerken deze ook in onze producten en diensten. Zo willen we helpen de klimaatverandering te bestrijden en de energietransitie vooruit te helpen”, “Daarom steunen we klanten die net als wij hun vastgoed willen vergroenen, bijvoorbeeld door het energiezuiniger te maken. Tegelijkertijd breiden we de financiering van duurzame energie uit en beleggen onze klanten steeds vaker duurzaam.” Verder pioniert ABN-AMRO in de circulaire economie, naar verwachting een groeisector. “Ook op dat vlak delen we onze expertise en steunen we ondernemingen. Bijvoorbeeld door innovatieve partijen in contact te brengen met klanten en leveranciers met inkopers.”

Vlekkeloze bankervaring

De derde pijler is het (continu) blijven bouwen aan de bank van de toekomst: goed samenwerken, meer gebruikmaken van data en medewerkers de ruimte geven om te groeien en te experimenteren. “Om genoemde doelstellingen te verwezenlijken, hebben we een wendbare organisatie nodig die als één bank opereert. Al onze businesslines hebben een gezamenlijk doel: er zijn voor de klant en hem een persoonlijke en vlekkeloze bankervaring bieden.” Dit wil ABN-AMRO realiseren door de activiteiten van de businesslines beter op elkaar af te stemmen, met uniforme processen en IT-tools, en door effectiever samenwerken. “Zo ontstaat een nog gestroomlijndere organisatie, waardoor we meer tijd vrijmaken voor onze klanten en ook beter in staat zijn om risico’s te beheersen. En door minder producten aan te bieden, is ons aanbod ook transparanter voor de klant.”

Wat onveranderd blijft, is de kwaliteit en betrokkenheid van de mensen om klanten optimaal van dienst te zijn. “Ambitieuze professionals die hun talenten en deskundigheid verder ontwikkelen. Die voor hun klanten door het vuur gaan, moed tonen, verandering omarmen en zoeken naar innovatieve oplossingen. Onze mensen staan pal achter onze visie en begrijpen onze rol in de samenleving en het belang van goede klantbediening”, aldus Henk.”

Meer weten? Kijk op ABN-AMRO.