Artikelen
26 februari 2015
HG-nus Mediation ontzorgt
Drs. Ronald Hagénus (58 jaar) had al een indrukwekkende carrière als leidinggevende achter de rug (luitenant-kolonel en een WO-studie sociale Bedrijfskunde), voordat hij jaren geleden besloot om als registermediator van het oplossen van problemen zijn nieuwe beroep te maken. “Het heeft te maken met de eenvoud van het instrument; het opnieuw op gang brengen van de communicatie tussen partijen met als doel een conflict op te lossen, voordat het gigantisch escaleert. Door partijen echt te laten luisteren naar elkaar heb je vaak al het begin van een oplossing.”
Ronald Hagénus kwam in verschillende leidinggevende functies bij Defensie in aanraking met mediation. “Ik richtte HG-nus Mediation op en ging aan de slag met arbeidsconflicten, zakelijke geschillen en (echt)scheidingen, maar ook als mediator bij de rechtbank Gelderland. Voor én tussen MKB, (lokale) overheden en private personen. Het gaat bij mediation altijd om het verbinden van mensen in moeilijke situaties, op het werk, zakelijk of privé.
De oplossing begint met luisteren, daar ligt de kern van het probleem. Hoe kun je partijen ertoe bewegen om een voor iedereen acceptabele uitweg te vinden. Daar moet je naar op zoek. Zo’n (bedrijfs)conflict kan heel eenvoudig beginnen, een verkeerde opmerking of een beslissing die niet goed wordt begrepen. Dat sluimert verder, en leidt bij een arbeidsrelatie vaak tot een langdurige ziekmelding, standpunten verharden, er is geen uitweg meer en uiteindelijk ben je als werkgever veel tijd en geld kwijt en heb je ook nog een vacature die je moet invullen. Dat kan slimmer en dat begint met het op tijd hulp inschakelen, voordat de hakken in het zand gaan.”
Onafhankelijk
Ronald Hagénus staat op het standpunt dat elk conflict een oplossing kent. “Communicatie is het draaipunt, het gaat er om de emotie uit een gesprek te halen. Als er ruimte ontstaat om naar elkaar te luisteren, is er ook ruimte voor een oplossing. Snelheid van handelen is cruciaal en daar spelen HR-managers een belangrijke rol in. Zij herkennen de ernst van een conflict vaak als eerste. Zij kunnen dus ook als eerste inzien dat de hulp van een onafhankelijke derde partij gewenst is. Als derde persoon zorg ik voor de balans, ik ben de neutrale factor die in ieders belang op zoek is naar een uitweg. Vertrouwen is daarbij cruciaal, partijen moeten daarom samen met de registermediator een geheimhoudingsverklaring ondertekenen om vrijuit te kunnen spreken.”
Breed advies
Bij verscherpte arbeids- of zakelijke conflicten met extra dimensies besteedt Ronald Hagénus ook aandacht aan relevante economische en juridische aspecten. “Het spreekt voor zich dat ik thuis ben in zaken als het (vernieuwde) arbeidsrecht, de kantonrechtersformule (tot juli 2015), WW-rechten, opzegtermijnen, opzegverboden en concurrentiebedingen. Zo ver moet het bij voorkeur niet komen. Doel is om van een strijdmodel naar een oplossing te komen, en de teleurstelling en woede van alle partijen om te zetten in acceptatie en haalbare afspraken. Dat begint allemaal met een gratis intakegesprek.”
