23 oktober 2023

Hoe verminder je retourneringen voor je webshop?

Vraag klanten om foto’s en reviews te delen

Een goede manier om minder producten te laten terugsturen, is om tevreden klanten te vragen om foto’s te delen van wat ze hebben gekocht en om iets over hun ervaring te schrijven. Dat heeft twee grote voordelen: kopers krijgen een beter idee van wat ze kopen en dat maakt het minder waarschijnlijk dat ze het terugsturen. Tip: je kunt verzenddozen bestellen met logo zodat iedereen kan zien dat het product van jou bedrijf komt. Ook zorgen positieve verhalen ervoor dat andere mensen eerder iets kopen, en studies laten zien dat als er 5 of meer goede verhalen zijn, de kans op een aankoop met wel 270% toeneemt.

Gebruik feedback

Reviews zijn niet alleen handig voor mensen die willen kopen, maar ook om minder spullen teruggestuurd te krijgen. Vraag altijd aan klanten waarom ze iets terugsturen. Als veel mensen zeggen dat iets kleiner had moeten zijn, kun je daarop letten om te voorkomen dat het weer teruggestuurd wordt.

Analyseer data

Leer van elke keer dat iets wordt teruggestuurd door de informatie te gebruiken. Welke dingen worden het vaakst teruggestuurd? Welke krijgen de meeste opmerkingen? Door naar de gegevens te kijken, kun je slimme beslissingen nemen om minder retouren te krijgen.

Wees niet zuinig met je productomschrijvingen

Het is superbelangrijk om niet te zuinig te zijn met je productomschrijvingen. Die beschrijvingen zijn echt cruciaal om te voorkomen dat klanten hun spullen terugsturen. Zorg ervoor dat je op de productpagina’s heel veel details geeft over hoe het product past, beantwoord veelgestelde vragen, gebruik positieve feedback van andere klanten om vertrouwen op te bouwen, houd de tekst netjes met alinea’s en lijstjes, zorg dat het goed te vinden is op zoekmachines, en geef klanten de info die ze willen hebben. Dit zorgt ervoor dat klanten blijer zijn en minder vaak hun spullen terugsturen, omdat ze goed weten wat ze kopen.

Check je levertijd

Het is belangrijk om aan klanten te vertellen wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten, maar het is net zo belangrijk om die belofte waar te maken. Als klanten te lang moeten wachten, is de kans groter dat ze hun spullen terugsturen. Kijk naar wat je concurrenten doen en zorg ervoor dat je op tijd levert om je klanten blij te maken. Met deze tips zou je al een stuk minder retourneringen moeten zien!