9 november 2021

‘We kijken veel breder dan naar schoonmaak alleen’

Al sinds een jaar of tien krijgt ICS Groep geregeld de vraag van klanten om extra diensten uit te voeren, naast de schoonmaakwerkzaamheden. Sinds drie jaar maakt het bedrijf daar echt werk van, omdat de meerwaarde steeds duidelijker werd. Jan: “Hygiëne is heel belangrijk in een leef- en werkomgeving, maar er speelt nog veel meer. Denk aan de temperatuur, de catering, de bewegwijzering, een werkende koffiemachine en nog veel meer. Als je al die dingen apart organiseert, is dat niet efficiënt. Daarom kijken we veel breder dan naar schoonmaak alleen. We bieden soft services aan in eigen beheer, oftewel de diensten waarbij we in contact zijn met de eindgebruiker. Dat zijn zaken als catering, glasbewassing, specialistisch onderhoud en technische klusjes. We zijn een facilitair dienstverlener met een breed palet aan diensten in eigen beheer.”

A Better Tomorrow

Waar veel organisaties claimen ‘iets met duurzaamheid’ te doen, heeft ICS Groep hier echt werk van gemaakt. Jan vertelt: “We hebben het programma A Better Tomorrow ontwikkeld, onze kapstok voor duurzaamheid. We willen het aanpakken vanuit de keten, dus met leveranciers en klanten. Samen stellen we een duurzaamheidsagenda op met concrete doelen voor de komende jaren. Verspilling is bijvoorbeeld een belangrijk onderwerp: van geld, tijd, menselijk kapitaal en producten. Hoe minder we verbruiken, hoe beter. Daarnaast dagen we onze leveranciers uit om steeds duurzamer te worden. Als je het zo groot mogelijk aanpakt, is je opbrengst het grootst.” In het verlengde daarvan is ook A Better Tomorrow Kids gelanceerd. Dit is een leerprogramma om de jongste generatie al bewust te maken van het belang van duurzaamheid.

Innoveren

Ook innovatie staat hoog op de agenda bij de dienstverlener. Er wordt geïnvesteerd in digitalisering om zo het rapporteren, meten en communiceren te verbeteren. ICS Groep werkt ook met ‘groene’ schoonmaakmiddelen, sinds kort zelfs op basis van probiotica. Die bevatten enzymen die vervuiling tegengaan. Jan noemt ook het verkennen van robotisering, hoewel hij benadrukt dat de mens de belangrijkste factor is en blijft. “Ook data worden steeds belangrijker”, vertelt hij. “Met behulp van data kun je voorspellen wanneer en waar bepaalde diensten nodig zijn. Dat doen we met ons programma Optimize. Zo kunnen we onze facilitaire diensten nog verder optimaliseren. Dit zijn we al bij een paar klanten aan het uitrollen.”

Professioneel en persoonlijk

Het bedrijf heeft groeiambities, maar Jan onderstreept: “We willen niet de grootste, maar de beste zijn in wat we doen. We zijn een professioneel bedrijf dat grote klanten kan bedienen, maar tegelijkertijd zijn we nog steeds een familiebedrijf met lokale kantoren. Je kunt bij onze directeur gewoon binnenlopen en klanten krijgen de aandacht die ze verdienen. Daarmee weten we veel klanten voor lange tijd aan ons te binden.”

Over ICS Groep

ICS Groep is een familiebedrijf dat in 1976 werd opgericht. Inmiddels is het qua omzet de nummer 7 van Nederland, maar de laagdrempeligheid en persoonlijke aandacht zijn nog steeds sterk vertegenwoordigd. Het bedrijf is landelijk actief met een focus op bepaalde gebieden. Bijvoorbeeld op de regio Arnhem – Nijmegen, zeker sinds de overname van AMC Groep in 2017. ICS Groep richt zich met name op het onderwijs, de gezondheidszorg (met uitzondering van ziekenhuizen), industrie, openbaar vervoer, woningcoöperaties en het bedrijfsleven. Grote klanten zijn bijvoorbeeld BDO Accountants, PostNL en de Nederlandse Spoorwegen.

Meer weten? Kijk op ICS Groep.